Questions fréquentes

Oui. Je couds chaque pièce à la main, à l’unité, dans mon atelier de Champs-sur-Marne.

Des tissus certifiés OEKO-TEX® : ils ne contiennent pas de substances nocives. La composition exacte est indiquée sur chaque fiche produit.

Les consignes sont sur chaque fiche, car elles dépendent de la pièce : lavage en machine à 30 ou 40 °C, ou à la main. En général, évitez le sèche-linge chaud.

Oui, je fais tout mon possible pour répondre à votre besoin : une autre taille, un autre tissu, une pièce qui n’est pas dans la boutique… Décrivez-moi votre projet par e-mail à lara@maeliacreation.fr ou depuis la page Contact, et nous en discutons ensemble.

Une pièce déjà cousue est prête : elle part sous 1 à 2 jours ouvrés. Une pièce sur mesure est cousue pour vous, dans le tissu que vous choisissez : comptez 1 à 2 semaines de confection. Tout le détail est sur la page Expédition et livraison.

Oui, pour une pièce sur mesure : vous le choisissez sur la fiche produit, parmi les tissus proposés pour cette pièce.

Non, il est thermocollé : des lettres souples posées à chaud, qui ne grattent pas et résistent au lavage. Vous avez 7 écritures au choix. Vous indiquez le prénom sur la fiche, au moment d’ajouter la pièce au panier.

En général, 15 jours avant la date pour une pièce sur mesure. Pour Noël, avant le 10 décembre. Votre date est serrée ? Écrivez-moi.

Oui, tant qu’elle n’est pas payée, ou tant que je n’ai pas commencé la confection. Écrivez-moi au plus vite à lara@maeliacreation.fr.

La livraison en point relais est offerte dès 50 € d’achat en France, en Belgique et au Luxembourg. En dessous, le prix dépend de la destination et du poids : il s’affiche au panier.

Oui : en Allemagne, en Belgique, en Espagne, aux États-Unis, en Italie, au Luxembourg, à Monaco et en Suisse.

Oui, gratuitement : choisissez « Retrait à l’atelier à Champs-sur-Marne » au moment de la commande. Je vous préviens dès que votre pièce est prête, et nous convenons ensemble du jour et de l’heure du rendez-vous.

Carte bancaire, PayPal, prélèvement SEPA et chèque. Le détail est sur la page Paiements.

Oui. Elle est jointe en PDF à l’e-mail qui vous annonce l’expédition de votre commande.

Vous avez 14 jours après la réception pour retourner une pièce déjà cousue, neuve et non utilisée : prévenez-moi par e-mail, puis renvoyez-la. Les frais de retour sont à votre charge ; je vous rembourse la pièce et la livraison initiale. Une pièce sur mesure ou personnalisée ne peut être ni échangée ni remboursée : elle est faite pour vous. Le détail est dans les conditions générales de vente.

Écrivez-moi à lara@maeliacreation.fr en décrivant le défaut, si possible avec une photo : je la répare, la remplace ou la rembourse, et le retour est à ma charge. Vous êtes couvert par la garantie légale de conformité pendant 2 ans après la livraison.